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1. Proceso de planificación estratégica
Plan Estratégico de Gobernanza
e Innovación Pública
del Cabildo de Gran Canaria
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PERSPECTIVA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Objetivo G.4. Impulsar la mejora continua de los resultados de
las políticas sectoriales. Se busca impulsar una gestión pública diri-
gida de forma estratégica para obtener resultados que puedan ser eva-
luables, asegurando el adecuado desarrollo de las políticas públicas.
Se trata de impulsar una Administración más efi ciente, innovadora
y orientada a resultados, a través de la implantación de una cultura
orientada a conseguir resultados, a medirse y al establecimiento de
procedimientos de mejora continua que promuevan la mejora de la
calidad en la prestación de los servicios públicos dirigidos a la ciuda-
danía y a las empresas.
Objetivo G.5. Incrementar la satisfacción ciudadana con la aten-
ción y servicios recibidos. Engloba proyectos que buscan mejorar
la experiencia de la ciudadanía y empresas cuando interactúan con la
Administración, en términos de calidad de la atención recibida, agili-
dad y adecuación de los resultados obtenidos.
También recoge proyectos que fomenten la participación de la ciuda-
danía y empresas en la valoración del servicio, a fi n de retroalimentar
procesos de mejora continua.
En este objetivo serán especialmente considerados los proyectos de
modernización la Ofi cina de Información y Atención Ciudadana del
Cabildo de Gran Canaria, y los relativos a la modernización del funcio-
namiento de la sede electrónica.
En este sentido, es necesaria también la evolución de los sistemas de
identifi cación y fi rma electrónica existentes, basculando hacia mode-
los más sencillos y usables por la ciudadanía, y alineados con el Sistema
Europeo de Reconocimiento de Identidades Electrónicas (eIDAS).